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新鄉(xiāng)網(wǎng)訊（新鄉(xiāng)日?qǐng)?bào)全媒體記者趙改榮）日前，輝縣市李女士因小區(qū)門口垃圾存放時(shí)間長(zhǎng)、導(dǎo)致氣味難聞的問題在“共通辦”上進(jìn)行投訴，不到一天時(shí)間，問題就得到了妥善解決，李女士欣喜地說道：“昨天在‘共通辦’上反映的問題，今天就解決了，辦理速度真是太快了，為我們輝縣市的高效率點(diǎn)贊?！?p>近段時(shí)間以來(lái)，輝縣市政務(wù)大數(shù)據(jù)局以“全天候收集群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)事件，全方位推動(dòng)解決群眾‘急難愁盼’問題，全角度提升群眾幸福感”為目標(biāo)，以“馬上辦理，馬路辦公”為指南，在輝縣市微信公眾號(hào)“共通辦”上開通集市民咨詢、投訴、建議、求助為一體的12345網(wǎng)上受理渠道，搭建起政府部門和市民群眾全新互動(dòng)平臺(tái)，方便群眾通過手機(jī)客戶端，隨時(shí)隨地咨詢政務(wù)信息、投訴相關(guān)問題、積極建言獻(xiàn)策、尋求政府幫助等。

群眾可進(jìn)入“共通辦”微信公眾號(hào)界面，點(diǎn)擊下方12345，隨即彈出“我要咨詢”“我要投訴”“我要建議”“我要求助”以及“平臺(tái)簡(jiǎn)介”五大專欄，點(diǎn)擊相應(yīng)的功能模塊即可進(jìn)入。

受到廣大群眾一致好評(píng)的“我要投訴”模塊中，群眾只需填寫標(biāo)題、事件、類別、區(qū)域、地點(diǎn)，以及上報(bào)人、聯(lián)系電話、事件描述，必要時(shí)可上傳圖片附件，最后提交即可。若需要查看后續(xù)進(jìn)度，點(diǎn)擊“我要投訴”模塊“我的”選項(xiàng)，可以查看投訴事件的辦理進(jìn)度、處理部門，一鍵便可撥打處理人電話進(jìn)行詳細(xì)詢問，事項(xiàng)處理完畢后，還可根據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，助推服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

為保證群眾生命財(cái)產(chǎn)安全而打造的“我要求助”模塊中，科學(xué)設(shè)置了“緊急求助”“應(yīng)急求助”“其他求助”三項(xiàng)內(nèi)容，“應(yīng)急求助”中，群眾填寫手機(jī)號(hào)碼、隱患等級(jí)、隱患類型、地址等內(nèi)容，責(zé)任部門會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行處理，采取救助及應(yīng)急措施。

“咨詢類事件2日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)；投訴類事件10日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)；建議類事件5日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)；求助類事件3日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)”，一個(gè)個(gè)辦結(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的明確，都彰顯了輝縣市委、市政府對(duì)群眾“急難愁盼”問題“馬上辦理，馬路辦公”的決心，蘊(yùn)含了為民服務(wù)、為民解憂的點(diǎn)滴溫情。

據(jù)悉，12345網(wǎng)上受理渠道上線以來(lái)，共辦結(jié)車輛亂停、垃圾存放、占道經(jīng)營(yíng)、極端天氣出行等投訴、求助、建議類事件31件，有效降低了城市運(yùn)營(yíng)成本，提升政府與群眾的聚合力，提升了輝縣市民的幸福感、獲得感和滿足感。

輝縣市政務(wù)大數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化平臺(tái)管理，全力將12345網(wǎng)上受理渠道打造為城市環(huán)境質(zhì)量、人民生活質(zhì)量和城市競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)窗口，推動(dòng)形成全民共建共治共享的城市管理新格局。