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中消協(xié)發(fā)布春節(jié)消費(fèi)輿情報(bào)告 “電影票價(jià)貴”引發(fā)消費(fèi)者吐槽

日期:2022-02-16 12:01:33 來源:人民網(wǎng) 原創(chuàng)稿

人民網(wǎng)北京2月15日電 (記者孫博洋)記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,15日,中消協(xié)發(fā)布了《春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)?!秷?bào)告》指出,今年春節(jié)期間,冬奧會(huì)開幕與鼓勵(lì)就地過年政策,帶動(dòng)本地消費(fèi)、冰雪旅游成為熱點(diǎn)亮點(diǎn),個(gè)性消費(fèi)勢(shì)頭強(qiáng)勁、品質(zhì)消費(fèi)漸成主流。

春節(jié)期間,盡管仍有局部聚集性疫情發(fā)生,但全國疫情防控形勢(shì)整體平穩(wěn),消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)中向好。多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景持續(xù)釋放的積極信號(hào),充分彰顯國人消費(fèi)韌性與潛力。

綜合春節(jié)期間各項(xiàng)消費(fèi)數(shù)據(jù),中消協(xié)認(rèn)為,從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與場(chǎng)景信息綜合比對(duì)的結(jié)果來看,今年春節(jié)期間,冬奧會(huì)開幕與鼓勵(lì)就地過年政策,帶動(dòng)本地消費(fèi)、冰雪旅游成為熱點(diǎn)亮點(diǎn),個(gè)性消費(fèi)勢(shì)頭強(qiáng)勁、品質(zhì)消費(fèi)漸成主流。購物、出行、休閑娛樂、餐飲等場(chǎng)景熱度高、人氣旺。

為切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,精準(zhǔn)鎖定疫情防控常態(tài)化與消費(fèi)升級(jí)背景下,今年春節(jié)期間眾多消費(fèi)場(chǎng)景中消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn),尋求解決消費(fèi)糾紛的常效路徑,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),對(duì)2022年1月31日(除夕)—2022年2月7日(正月初七)期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。

《報(bào)告》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息11776503條,日均信息量約147萬條。

《報(bào)告》監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),2022年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于出行、購物、休閑娛樂三個(gè)方面。其中,娛樂休閑場(chǎng)景因形式多樣,消費(fèi)吐槽指向多個(gè)行業(yè),熱度話題主要集中于觀影服務(wù)、煙花燃放等方面,與2021年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多問題出現(xiàn)部分重合。

在交通出行方面,《報(bào)告》顯示,監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“交通出行”類負(fù)面信息278137條,日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)較為集中,話題主要指向高速堵車問題。

在網(wǎng)絡(luò)購物及零售方面,《報(bào)告》顯示,監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“網(wǎng)購及零售”類負(fù)面信息232686條。每日負(fù)面信息量呈增長(zhǎng)趨勢(shì),日均29085條左右,輿情信息量在2月7日(正月初七)達(dá)到峰值。

在休閑娛樂方面,《報(bào)告》顯示,監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條,每日輿情吐槽主要指向票價(jià)方面,輿情走勢(shì)總體呈兩邊低,中間高態(tài)勢(shì),相關(guān)負(fù)面信息在2月3日(正月初三)達(dá)到峰值。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后,今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高,許多有觀影意愿的消費(fèi)者,因高票價(jià)望而卻步。

《報(bào)告》指出,社交媒體中“史上最貴春節(jié)檔、票價(jià)貴到離譜”的輿情熱議背后,是正在逐漸升溫的文化消費(fèi)訴求一定程度上被壓抑和阻滯。

《報(bào)告》認(rèn)為電影市場(chǎng)銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題,疫情波動(dòng)與政策影響的多種現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),迫使影院通過提高票價(jià)緩解現(xiàn)金流緊張的窘境,從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解,但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實(shí),卻說明單純的票價(jià)依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。

同時(shí),尋求影院贏利路徑依賴與消費(fèi)者合理承受范圍之間的平衡,尋求產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)效健康發(fā)展與文化消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)間的良性互動(dòng),需要相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門不斷研究、持續(xù)探索。

《報(bào)告》認(rèn)為,從今年春節(jié)期間輿情表達(dá)的熱度呈現(xiàn)來看,熱點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景中的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)仍然表現(xiàn)為消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾。

在宏觀層面,一是消費(fèi)領(lǐng)域的誠信體系建設(shè)仍需持續(xù)、深入推進(jìn);二是消費(fèi)服務(wù)供給硬件投入與管理質(zhì)量升級(jí)仍需提速。

而在微觀層面,如何平衡贏利路徑依賴與消費(fèi)感知滿意之間的矛盾,值得相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域需要不斷研究、持續(xù)探索;而如何平衡運(yùn)營管理的高效便捷與個(gè)人信息保護(hù)之間的矛盾,更需要相關(guān)平臺(tái)需要切實(shí)、盡快采取有效措施。

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